返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間の起算日は、初回の決済完了記録に基づいて確認します。クライアントのインストール日、初回接続日、サブスクリプションのインポート日は起算日に代わるものではありません。申請理由の説明や、事前のトラブルシューティングは不要です。

期間内にユーザーパネルから申請し、申請記録を保管してください。注文確認や決済事業者での処理が期間終了後になった場合でも、期間内に申請済みであることが、その後の処理中であることのみを理由に変更されることはありません。

初回決済に対する返金の適用期間は、更新、重複決済、プランのアップグレードのたびに再設定されるものではありません。期間を過ぎた注文、以降の決済、重複請求に関する申し立ては、対象となる注文を添えて確認を依頼してください。同じ返金条件が自動的に適用されるものではありません。

通信量の利用とアカウントに関する問題

通常の接続、サブスクリプションのインポート、プランの通信量の利用は、それだけを理由に期間内の理由を問わない返金申請を拒否する根拠にはなりません。当サイトでは、返金に必要な未使用通信量の割合を定めておらず、「一定量を使うと返金できない」といった基準も設けていません。

プランの上限を超える利用記録、注文金額の不一致、アカウントの利用規約違反に関する申し立てがある場合は、通信量、注文内容、規約上の根拠をそれぞれ確認します。異常を示すラベルだけを理由に返金額を減額することはありません。アカウントの措置を行う場合は具体的な根拠を説明し、返金に関する申し立てとアカウント利用上の問題は分けて対応します。

通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。ただし、この料金上の特性は、いつでも返金できることを意味するものではありません。通信量パックの注文も、初回決済の申請期間と該当する決済記録に基づいて確認します。通信量を使い切っても、返金申請が自動的に発生することはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、サポートチケット窓口から返金を申請してください。ユーザー名、注文番号、決済日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。注文が複数ある場合は、どの決済について申請するのかを明記し、更新やアップグレードの記録との混同を避けてください。

決済記録を特定できない場合は、支払い証明や取引IDを追加でご提出ください。スクリーンショットを送る際は、確認に不要な情報を隠してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、その他のアカウント認証情報は送信しないでください。担当者は注文確認に必要な情報に限って、追加資料を依頼します。

追加資料の提出や進捗確認は、できる限り同じチケット内で行ってください。申請を送信した時点で返金が完了するわけではありません。チケット内の対応状況と決済事業者の実際の入金記録の両方を確認してください。

決済時と同じ方法での返金と決済方法ごとの違い

VPNQIでは、Alipay（支付宝）/ WeChat Pay（微信）/ USDTに対応しています。AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、原則として決済時と同じ方法で返金し、決済事業者の記録で返金状況をご確認ください。元の決済方法で返金できない場合は、チケット内で状況を説明し、対応可能な方法を確認してから手続きを行います。確認のない受取先への送金は行いません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、同様の自動返金機能があるとは限りません。返金を行う場合は、ネットワーク、受取アドレス、注文との照合に必要な情報をチケット内で確認します。返金額の算定方法や手数料が発生する可能性については事前に説明し、為替レートや手数料額をあらかじめ決めつけることはありません。

ユーザー名や外部からの連絡だけを根拠に、受取アドレスを変更しないでください。アドレスやネットワークを誤ると資産を受け取れない場合があります。送信前に各項目を十分にご確認ください。

着金確認と異議申し立て

返金の着金時期は、注文確認、決済事業者の処理、関連ネットワークの状況によって異なります。当サイトでは、確認されていない一律の着金期限を案内していません。チケットでの受付確認、返金の決定、実際の着金はそれぞれ異なる状況です。受付通知を入金の証明とみなさないでください。

着金が確認できない場合は、決済事業者に表示されている状況を添えて、同じチケット内で返金記録の確認を依頼してください。対象範囲や対応結果に異議がある場合は、該当する注文、申請日時、規約上の根拠について説明を求めることができます。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。