환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다.신청 기간은 최초 결제 완료 기록을 기준으로 확인하며, 클라이언트 설치일이나 첫 연결일, 구독을 불러온 날짜로 대신할 수 없습니다. 불만족 사유를 밝히거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.

신청 기간 내에 사용자 패널에서 신청하고 제출 기록을 보관해 주세요. 주문 확인이나 결제 수단의 처리가 기간이 지난 뒤에 완료되더라도, 기간 내 접수된 신청의 제출 시점은 달라지지 않습니다.

첫 결제에 대한 환불 약속이 매번 갱신되는 것은 아닙니다. 갱신 결제, 중복 결제, 요금제 업그레이드로 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 신청 기간이 지난 주문이나 후속 결제, 중복 청구 관련 이의는 해당 주문을 제출해 확인받아야 하며, 같은 환불 약속이 자동으로 적용되지는 않습니다.

트래픽 사용 및 계정 이상

정상적인 연결, 구독 불러오기, 요금제 트래픽 사용만으로는 신청 기간 내 무조건 환불을 거부할 수 없습니다. 환불을 위해 미사용 트래픽이 일정 비율 이상이어야 한다는 기준이나, 트래픽 사용량에 따른 별도 환불 제한은 공지되어 있지 않습니다.

요금제 한도를 초과한 사용 기록이나 주문 금액 이상, 계정 이용약관 위반에 관한 이의가 있는 경우에는 트래픽, 주문, 약관상 근거를 각각 확인해야 합니다. 이상으로 표시되었다는 이유만으로 환불액을 차감하지 않습니다. 계정 조치가 필요한 경우에는 구체적인 근거를 안내하고, 환불 관련 이의와 계정 이용 관련 이의는 별도로 처리해야 합니다.

트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 다만 이 요금 특성이 언제든 환불받을 수 있다는 뜻은 아닙니다. 트래픽 패키지 주문도 첫 결제 신청 기간과 해당 결제 기록을 기준으로 확인해야 합니다. 트래픽을 모두 사용했다고 해서 환불 신청이 자동으로 접수되는 것은 아닙니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액, 결제 수단을 알려주세요. 주문이 여러 건이라면 어떤 결제 건에 대한 신청인지 명확히 적어 갱신 결제나 업그레이드 내역과 혼동되지 않도록 해 주세요.

결제 내역을 주문과 연결하기 어려운 경우 결제 증빙이나 거래 식별 정보를 추가로 제출할 수 있습니다. 스크린샷에는 확인에 필요하지 않은 정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 다른 계정 인증 정보는 제출하지 마세요. 담당자는 주문 확인에 필요한 정보만 추가로 요청해야 합니다.

추가 자료 제출이나 진행 상황 문의는 가급적 같은 문의 티켓에서 이어서 진행해 주세요. 신청서를 제출했다고 환불이 완료된 것은 아닙니다. 문의 티켓의 처리 안내와 결제 수단에 실제로 표시된 입금 내역을 함께 확인해 주세요.

원결제 수단 환불 및 결제 수단별 차이

VPNQI는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 우선 결제에 사용한 수단으로 환불하며, 환불 상태는 해당 결제 수단의 기록으로 확인해야 합니다. 원래 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 문의 티켓에서 사유를 안내하고, 가능한 처리 방법을 확인한 뒤 진행합니다. 확인되지 않은 다른 수취 계좌로 바로 송금하지 않습니다.

USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이와 환불 방식이 다르므로 같은 자동 원결제 수단 환불 기능이 있다고 간주할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 문의 티켓에서 네트워크, 수취 주소, 해당 주문 정보를 확인해야 합니다. 환불 금액 산정 방식과 발생할 수 있는 수수료는 사전에 안내하며, 환율이나 수수료 금액을 미리 정해 두지 않습니다.

사용자 이름이나 외부 메시지만을 근거로 수취 주소를 변경하지 마세요. 주소나 네트워크를 잘못 입력하면 자산을 받지 못할 수 있으므로 제출 전에 항목별로 확인해 주세요.

입금 확인 및 이의 처리

환불 입금 시점은 주문 확인, 결제 수단의 처리, 관련 네트워크 상태에 따라 달라집니다. VPNQI는 확인되지 않은 고정 입금 기한을 안내하지 않습니다. 문의 접수 확인, 환불 승인, 실제 입금은 서로 다른 상태이므로 접수 안내를 입금 증빙으로 간주하지 마세요.

아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 결제 수단에 표시된 상태를 알려 환불 기록 확인을 요청해 주세요. 적용 범위나 처리 결과에 이견이 있다면 해당 주문, 신청 시각, 약관상 근거를 안내해 달라고 요청할 수 있습니다. 개인정보 이용 범위는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.